Москва
Войти

Orange Business Services предоставляет платформу контакт-центра для To

Розничный онлайн Touch Bank (входит в европейскую финансовую группу ОТП) использует облачные сервисы Orange для обслуживания своих клиентов
Иллюстрация. Orange Business Services предоставляет платформу контакт-центра для To

Международный сервис-провайдер Orange Business Services стал поставщиком услуг виртуального контакт-центра для онлайн-банка группы ОТП — Touch Bank. Динамично развивающийся банковский бизнес предлагает услуги в более 80 крупнейших городах России. Главный приоритет банка — высокий уровень сервиса, а виртуальный контакт-центр Orange позволяет Touch Bank расширять перечень дистанционных услуг и региональный охват без приобретения дорогостоящего аппаратного и программного обеспечения.

В апреле 2015 года Touch Bank приступил к обслуживанию российских клиентов, осуществляя банковскую деятельность по лицензии ОТП Банка.

Для организации современного контакт-центра, способного обрабатывать запросы клиентов банка, поступающие по любым каналам связи, было принято решение использовать  отдельную ИТ-платформу. Учитывая темпы развития финансовой организации и стремительное расширение клиентской базы, руководство Touch Bank отдало предпочтение облачному решению. Выбор был сделан в пользу проверенной и уже доказавшей свою эффективность платформы (PaaS) от надежного поставщика ИТ-услуг. Важным требованием было нахождение серверов платформы контакт-центра на территории РФ для выполнения требований  закона «О персональных данных».

Победителем тендера стал Orange Business Services, который еще в 2013 году был выбран поставщиком услуг контакт-центра для ОТП Банка. Специалистами Orange была произведена интеграция  CRM-системы Touch Bank с платформой  контакт-центра,   сконфигурированы автоматизированные рабочие места операторов, предоставлены защищенные каналы связи и создано готовое решение для работы с клиентами через любые медиа-каналы. В настоящее время в системе работает 30 операторов с перспективой расширения контакт-центра до 50 рабочих мест.

Помимо услуг контакт-центра Orange Business Services предоставляет Touch Bank многоканальные федеральные номера «8-800», коммутаторы под управлением оператора и виртуальные серверы записи разговоров, услуги IP VPN. При организации доступа к виртуальному контакт-центру специалисты Orange уделили большое внимание  безопасности персональных данных клиентов банка: все каналы связи между рабочими сетями Orange и клиента защищены, а записи телефонных разговоров хранятся на отдельном сервере с шифрованием диска.

В перспективе дальнейшего сотрудничества c Orange,Touch Bank рассматривается подключение средств речевой аналитики и расширенных функций распознавания речи, а также внедрение биометрических технологий голосовой идентификации для автоматической авторизации клиентов и противодействия мошенникам.

«С операционной точки зрения нам важна гибкость и скорость реагирования на запросы. И это то, что мы ежедневно получаем от нашего партнера, компании Orange», - делится Наталия Степнова, операционный директор Touch Bank.

«Благодаря решению для виртуального контакт-центра от Orange мы смогли предложить российским вкладчикам современные и удобные сервисы, опираясь на инновационные ИТ-решения. При этом нам не пришлось создавать инфраструктуру «с нуля», мы также можем использовать дополнительные сервисы Orange и рабочие места в любой момент времени», — прокомментировал Андрей Козляр, управляющий директор Touch Bank.

«Мы рады сотрудничеству с инновационным Touch Bank, который положил в основу своей стратегии  использование новых технологий. Нам есть, что предложить таким компаниям:  наличие собственной развитой инфраструктуры в России, экспертиза международного сервис-провайдера позволяет нам предоставлять нашим заказчикам доступ к лучшим разработкам и мировым практикам, поддерживая их на этапе цифровой трансформации», — сказал Оливье Кессон, коммерческий директор Orange Business Services в России и СНГ.

O Touch Bank:

Touch Bank — розничный онлайн-банк, международный проект европейской финансовой Группы ОТП, одного из лидеров банковского рынка Центральной и Восточной Европы, начал обслуживание клиентов в России весной 2015 года. Touch Bank действует по лицензии ОТП Банка и регулируется российским законодательством о кредитных организациях.

У онлайн-банка нет отделений. Основной площадкой взаимодействия клиента с банком служит Интернет и другие интерактивные каналы коммуникаций, которые обеспечивают проведение всех операций круглосуточно, без выходных дней и очередей, в удобное время, в любом месте.

Финансовый сервис Touch Bank представляет собой пакет продуктов на базе единой дебетовой и кредитной банковской карты.

В распоряжении клиентов удобное пополнение и управление вкладами и счетами в разных валютах, переводы, платежи и другие возможности для работы с личными финансами в режиме реального времени. Более подробно о продуктах Touch Bank читайте на сайте https://www.touchbank.com

Об OrangeBusinessServices

Orange Business Services, подразделение группы Orange , работающее на b2b рынке,  —  не только телеком-оператор, но и интегратор ИТ решений, разработчик приложений во Франции и по всему миру. 20 000 сотрудников компании поддерживают заказчиков на всех стадиях  цифровой трансформации их бизнеса, предлагая умные и мобильные решения для организации  офисов будущего,  ИТ / облачную инфраструктуру, фиксированную и мобильную связь, частные и гибридные сети, приложения для бизнеса, аналитику Big Data и, безусловно, решения по информационной безопасности благодаря нашим экспертам и инфраструктуре для защиты информационных систем. Более 5000 мультинациональных компаний  во всем мире выбрали Orange в качестве надежного партнера.  Orange Business Services в России – это единственный международный поставщик комплексных интеграционных телекоммуникационных решений, обладающий собственной развитой инфраструктурой, широким набором лицензий и являющийся национальным оператором дальней связи. 1000 сотрудников компании работают в 36 крупных городах России, открыты представительства в Алматы, Киеве и Минске. Однородная IP MPLS-сеть Orange Business Services с узлами связи в крупнейших городах России и СНГ позволяет предоставлять высокотехнологичные телекоммуникационные услуги на территории всей страны.

Orange и любые другие названия продуктов и услуг компании Orange, упомянутые в настоящей статье, являются торговыми марками Orange Brand Services Limited

Контакты для СМИ:

Валерия Ежкова

PR-менеджер Orange Business Services в России и СНГ

Т. +7 (495) 777-0-800 доб. 5594

М. +7 (919) 998-1164

Valeriya.ezhkova@orange.com

Мария Иванян

связи с общественностью, Touch Bank

M. +7 (903) 148-0055

m.ivanyan@touchbank.com

Комментарии 0
Для комментирования необходимо ввести электронную почту или войти в один клик через один из социальных сервисов ниже.
Новые организации каталога
Адрес: 105203, г. Москва, ул. Средняя Первомайская д. 44 стр. 1
Телефон: +7 903 747-70-19
Адрес: ул. Казакова, 18 стр. 7
Телефон: +7 916 948-64-36
Адрес: Москва, ул. Зоологическая, д.26, строение 1
Телефон: +7 495 664-69-59
Публикации по теме
17 сентября 2021
Иллюстрация. В Коломенском появился мемориальный камень в честь Юрия Лужкова
Участие в субботнике в Коломенском в честь 85-летия Юрия Лужкова приняла Надежда Бабкина
17 сентября 2021
Иллюстрация. Невидимые излучения способны стать источниками электроэнергии
Следует ли России при наличии значительных запасов ископаемого топлива активно внедрять альтернативные виды электрогенерации? Вопрос далеко не праздный, сторонники и противники альтернативной энергетики приведут десятки аргументов «За» и десятки - «Против». Причём обе стороны будут правы.
16 сентября 2021
Иллюстрация. На улице Бориса Пастернака появился детский сад на 350 воспитанников
В поселении Внуковское введен в эксплуатацию детский сад, который станет частью крупного жилого комплекса «Переделкино Ближнее». Об этом сегодня сообщил руководитель Департамента градостроительной политики города Москвы Сергей Лёвкин.