Москва
Войти
Кафе и бары

Oprosso помогает «АндерСон» улучшить качество обслуживания клиентов

Программа регулярного мониторинга лояльности клиентов и партнеров работает в «АндерСон»
Иллюстрация. Oprosso помогает «АндерСон» улучшить качество обслуживания клиентов

Сеть семейных кафе-кондитерских «АндерСон» совместно с сервисом «Oprosso», запустили программу взаимодействия с гостями, нацеленную на совершенствование всех составляющих концепции семейного кафе-кондитерской с развлекательными функциями.

Детально оценить качество обслуживания или организации мероприятий, рассказать о своих предпочтениях постоянные клиенты смогут, получив опрос по электронной почте, через социальные сети или воспользовавшись формой на сайте и в мобильном приложении.

Собранная информация позволит увидеть кафе глазами посетителей, лучше понять, что произвело на них впечатление, а над чем стоит еще подумать; регулярно делать выводы о работе персонала и при необходимости вносить коррективы.

Опросы планируется проводить 2-3 раза в месяц.

В начале 2016 года завершился пилотный проект по мониторингу индекса лояльности гостей и было принято решение о продолжении сотрудничества в более широком формате. Разработаны специальные кампании по опросу команды из 700 человек, с разными уровнями доступа к гаджетам, а также сформирована программа регулярных мониторингов по ключевым партнерам, удовлетворённость которых служит залогом устойчивости развития бизнеса.

Компания Oprosso предоставила «АндерСон» облачный сервис онлайн исследований со следующими основными техническими характеристиками:

  • удобный конструктор опросов и форм;
  • более 20-ти типов вопросов, логика, наследование вопросов, квотирование и другие полезные возможности
  • современный интерфейс и дизайн опросов;
  • сбор данных по следующим каналам: e-mail рассылка, СМС рассылка, рассылка через мессенджеры, сайты, мобильное приложение, социальные сети, контактный-центр (сервис интегрирован с крупнейшим аутсорсинговым контактным центром), колл центр клиента;
  • статистика в режиме реального времени, выгрузка статистики в разнообразных форматах;
  • использование передовых технологий интернет-безопасности;
  • c русско-язычной поддержкой 24/7,

«В среднем сеть семейных кафе АндерСон посещает 70 тыс человек в месяц, при этом у каждого гостя должна быть возможность поделиться своим мнением вне зависимости от того есть ли у него смартфон, специальное приложение или анкета. Мы рады сотрудничеству с Oprosso, которое позволило нам сократить время реакции на каждое обращение и регулярно делать интересные аналитические отчеты по обратной связи. Кроме работы по входящим отзывам мы периодически инициируем кампании, позволяющие нам принимать решения о том, как еще сделать гостей не просто довольными, а счастливыми» - Лолита Хайдарова, генеральный директор.

Сергей Юрченко, CEO Oprosso: «Тренд профессионального использования подобных сервисов b2c-компаниями пока находится в стадии формирования. Лишь 10% организаций в России уже следует по пути создания технологической основы для ориентации на мнение клиента. Но с каждым годом их число должно расти, и мы надеемся, что присоединившиеся будут выбирать наше решение».

Публикация закреплена за компанией: «АндерСон» сеть семейных кафе-кондитерских
Комментарии 0
Для комментирования необходимо ввести электронную почту или войти в один клик через один из социальных сервисов ниже.
Новые организации каталога
Адрес: Москва
Телефон: +7 495 205-30-00
Адрес: Москва, Братиславская 31к2
Телефон: +7 499 955-46-96
Адрес: 141255 Россия, Московская область, Пушкинский район, деревня Раково
Телефон: +7 495 123-37-36
Публикации по теме
20 сентября 2021
Иллюстрация. Новый год 2022 в России: тренды, цены, предложения
В 2022 году новогодние празднования будут длиться 10 дней – с 31 декабря 2021-го по 9 января 2022.
18 сентября 2021
Иллюстрация. Акция на заказ в кафе «Мангал House»
«Мангал House» приглашает гостей вкусно и выгодно пообедать! По будням с 12:00 до 16:00 действует специальное предложение: скидка 20% на всё меню при заказе в кафе. Акция не распространяется на доставку и самовывоз.
7 сентября 2021
Иллюстрация. Готовимся к осени в отличной форме вместе с фитнес-клубами «Лето»!
Сеть фитнес-клубов «Лето» в Москве и Щёлково открывает новый, осенний сезон для тренировок!