Москва
Войти
Веб-студии

Как организовать эффективную техническую поддержку сайта?

В статье пойдет речь по эффективной службе технической поддержки компании FRMN.TECH
Иллюстрация. Как организовать эффективную техническую поддержку сайта?

Обширные Интернет-порталы и сайты требуют качественного администрирования и обслуживания, без которых легко могут возникнуть ситуации, когда происходят перебои в работе и, следовательно, значительные финансовые потери. Такие ситуации хорошо предотвратить, например, доверив заботу о вашем ценном проекте специалистам Frmn.Tech https://frmn.tech/ .

Приложения и корпоративные системы имеют решающее значение в повседневной работе компании, и любой сбой может превратиться в очень дорогостоящую проблему за считанные секунды. Программное обеспечение или техническая поддержка поставщика облачных услуг помогут решить эти проблемы быстро и эффективно. Вы пробовали включать? Благодаря сериалам и скетчам из ИТ-среды типичный первый запрос всех операторов службы поддержки по всему миру стал буквально культовым. Однако в повседневной работе службы поддержки нет места веселью, и этот вопрос не означает, что оператор техподдержки хочет вас повеселить, но неизбежно принадлежит к серии вопросов, с помощью которых они пытаются диагностировать вашу проблему с приложением. Процедуры операторов службы поддержки имеют свои четкие правила, установленные для максимально быстрого решения проблемы клиента.

Стандартная модель работы службы поддержки очень проста. Сотрудник службы поддержки получает отчет об инциденте от клиента (по телефону, электронной почте или, например, через специальное приложение службы поддержки), анализирует его и действует по внутренней методике. Если этот работник первого уровня обладает способностью и знаниями для разрешения инцидента, о котором он сообщил, он или она разрешит его немедленно. В противном случае инцидент передается в ИТ-поддержку (относительно проблемы с инфраструктурой) или сообщает об этом команде разработчиков, ответственной за исправление ошибок приложения. После того как проблема обнаружена и устранена, инцидент возвращается оператору службы поддержки, который проводит проверку и сообщает о разрешении клиенту.

Даже небольшие веб-сайты и бизнес-презентации могут со временем превратиться в большие порталы, управление которыми часто бывает сложным и требует много времени. Финансовые затраты на собственных сотрудников неоправданно растут, и в таком случае гораздо более выгодным является управление внешней компанией.

ВЫ ХОТИТЕ, ЧТОБЫ САЙТ ПРОДАВАЛ БОЛЬШЕ ИЛИ ПРОСТО БЫЛ БЕЗОТКАЗЕН?

Запишитесь на бесплатную консультацию к нам. НАПИШИТЕ НАМ!

Мы заботимся о бесперебойной работе сайта с большим трафиком в день. Мы знаем, как привлечь пользователей и сделать так, чтобы они были счастливы в сети. Мы администрируем сайт непрерывно и профессионально.

Мы организуем для вас круглосуточную поддержку. Мы можем использовать системы управления контентом с открытым исходным кодом, благодаря чему разработка и администрирование сайта будет дешевле.

У нас есть опыт управления крупными интернет-порталами и журналами, в том числе технологическими изданиями.

Опыт администрирования и обслуживания крупных сайтов необходим для их бесперебойной работы и доступности. Например, перебои в работе и проблемы с доступностью могут означать потерю миллионов в интернет-магазине. Убытки в таком случае могут быть не разовыми, но возможный отток клиентов к конкурентам тоже может быть пагубным.

У вас есть большой, который буквально перерос ваши возможности поддержки голову? Не стесняйтесь обращаться к нам, и мы подготовим наиболее подходящее решение.

Комментарии 0
Для комментирования необходимо ввести электронную почту или войти в один клик через один из социальных сервисов ниже.
Новые организации каталога
Адрес: ул. Ленинская Слобода, д. 19, этаж/ком. 6/11 офис 54, Москва, 115280
Телефон: +7 495 414-40-45
Адрес: 125252, Москва, ул. Зорге, д. 15, к. 1
Телефон: +7 499 130-41-97
Адрес: 125040, Москва, 1-я ул. Ямского Поля, 17к12
Телефон: +7 495 744-65-41
Публикации по теме
24 мая 2022
Иллюстрация. Участие Paygine в конференции TECH WEEK 2022
Компания Paygine примет участие в конференции TECH WEEK 2022, которая будет проходить с 31 мая по 2 июня. Место проведения – Москва, Технопарк «Сколково», (Большой бул., 42, стр. 1).
20 мая 2022
Иллюстрация. Печать календарей: полезный подарок, формирующий имидж компании
Печатные календари не сдают позиции даже в эпоху гаджетов – без них сложно представить современный офис, а сувенир в подарок ненавязчиво напоминает о самой компании. О пользе полиграфической продукции для усиления имиджа фирмы расскажем в статье.
12 мая 2022
Иллюстрация. Какова плата за перевод в TRC-20?
Что такое TRC-20 вообще?