Российская платформа BPMSoft послужит оптимизации процессов ServiceDesk лабораторной службы «Хеликс»
BPM-платформу, разработанную компанией «ЛАНИТ Омни» (входит в группу «ЛАНИТ»), начала использовать лабораторная служба «Хеликс» для автоматизации приема и работы с сервисными заявками от внутренних сотрудников и партнеров по франшизе. Переход на российское решение повысит скорость обработки обращений, улучшит коммуникацию с клиентами и повысит качество предоставляемых услуг.
Благодаря low-code систему быстро интегрировали в существующие процессы «Хеликс», в которых участвуют более 2,5 тыс. человек. BPMSoft стал единым центром обработки претензий и обратной связи, объединяя регистрацию, маршрутизацию, согласование, выполнение и контроль заявок. Система хранит всю историю предоставления услуг и включает аналитику и отчетность. Ее прозрачные процессы, интуитивно понятный интерфейс и конструктор отчетов облегчают освоение. Система также включает каталог сервисов с шаблонами, автоматизированными для определенных категорий обращений, что упрощает коммуникацию с заявителями и снижает рабочее время специалистов технической поддержки.
«BPMSoft помогает не только оркестрировать и оптимизировать ключевые бизнес-процессы, но и внедрять гибкие адаптивные инструменты, которые обеспечат быструю реакцию на изменения рынка. Микросервисная архитектура позволит при необходимости оперативно добавить новые модули или масштабировать существующие, в зависимости от возникающих потребностей или эволюционирующего спроса», — отметил генеральный директор «Ланит Омни» Юрий Востриков.
